Cada proyecto empieza entendiendo cómo trabaja la empresa. A veces el problema ya está definido; otras veces primero tenemos que reconstruir la operación, encontrar dónde intervenir y recién entonces diseñar la solución.
Discovery · IA · Software · Automatización · Integraciones
Ordenar una decisión operativa antes de automatizarla
El contexto
La coordinación de servicios dependía de información distribuida entre el sistema interno de gestión de socios, planillas operativas, fichas de servicios, registros del personal, WhatsApp, llamadas, anotaciones y el conocimiento del equipo.
El desafío
A primera vista, el problema podía parecer “agilizar la coordinación y el contacto con las acompañantes”. Pero al relevar el proceso completo encontramos que el trabajo más complejo ocurría antes del mensaje.
Verificar la solicitud y las condiciones del servicio
Reunir información distribuida
Determinar quién realmente podía cubrir el servicio
Aplicar reglas y prioridades
Considerar disponibilidad, turnos, descansos, certificaciones y restricciones
Manejar rechazos, silencios y cambios
Sostener servicios activos
Conservar trazabilidad entre coordinadoras
El problema no era mandar mensajes más rápido. Era ordenar la decisión que ocurría antes.
Cómo trabajamos
Solvo primero reconstruyó cómo funcionaba realmente la coordinación. A partir de reuniones, ejemplos y herramientas utilizadas por el equipo, se documentaron personas, sistemas, fuentes de información, etapas, decisiones, reglas, excepciones y puntos de fricción.
El diagnóstico concluyó que no alcanzaba con digitalizar una planilla o acelerar el envío de WhatsApp. Había que ordenar primero la información, las reglas, los responsables, la trazabilidad y la decisión.
Qué construimos
Un sistema interno de apoyo a la coordinación de servicios.
Centraliza información operativa
Gestiona acompañantes, estados y disponibilidad
Gestiona solicitudes y servicios activos
Aplica reglas de elegibilidad
Ordena candidatas según criterios definidos
Presenta recomendaciones
Controla descansos y restricciones operativas
Registra intentos de contacto, respuestas, asignaciones y cambios
Mantiene historial y trazabilidad
Prepara el contacto por WhatsApp
Mantiene la decisión final en el equipo de coordinación
El sistema prepara el mensaje y facilita el contacto desde el propio flujo de coordinación, manteniendo la revisión y decisión en manos del equipo.
Qué cambió
SEPECO pasó de coordinar con información distribuida y fuerte dependencia del conocimiento individual a trabajar sobre un sistema que estructura la información, formaliza criterios, facilita la selección de candidatas y conserva la trazabilidad de cada servicio.
La tecnología no reemplaza el criterio de las coordinadoras: lo organiza y les da una base más clara para decidir.
Información financiera distribuida y trabajo manual para consolidar el flujo de caja.
Qué construimos
Un flujo que toma reportes y documentos cargados en Drive, extrae y normaliza la información y alimenta una estructura central para el control financiero.
Qué cambió
Menos carga manual y una forma más ordenada de consolidar información financiera sin obligar al equipo a reemplazar de inmediato su forma habitual de trabajo.
No todos los proyectos empiezan con una solución definida.
Contanos cómo funciona hoy el proceso o qué problema estás viendo. Podemos ayudarte a entender dónde conviene intervenir y qué sistema tiene sentido construir.