Sistema de IA para hoteles conectado a tu operación
Atendé consultas, asistí reservas y automatizá tareas operativas conectando IA, WhatsApp, web y los sistemas que tu hotel ya utiliza. La capacidad final depende de las integraciones disponibles en cada hotel.
Más de 20 desarrollos en producción en agentes de IA, automatizaciones e integraciones empresariales.
El desafío real
El problema no es recibir consultas, es convertirlas
Muchos hoteles ya reciben tráfico y consultas. El problema es que parte de esas oportunidades se pierde antes de llegar al motor de reservas directo.
Las OTAs pueden ser útiles para generar demanda, pero cuando el hotel depende demasiado de ellas, pierde margen, datos y control sobre la relación con el huésped. Un sistema de atención bien diseñado ayuda a empujar más consultas hacia el canal directo y el motor de reservas del hotel.
Capacidades
Qué puede hacer un sistema de IA para tu hotel
Las capacidades se configuran según la operación, los canales, los sistemas, el PMS, el motor de reservas, los permisos y las APIs disponibles. No todos los proyectos incluyen todo: el alcance se define en conjunto.
Responder consultas
Responde consultas frecuentes sobre servicios, horarios y políticas.
Consultar información del hotel
Consulta información del hotel cuando está disponible en los sistemas.
Asistir disponibilidad
Asiste consultas de disponibilidad y tarifas cuando existe integración.
Captar datos
Capta datos del huésped para iniciar una reserva o una solicitud.
Registrar solicitudes
Registra solicitudes y las ordena para el equipo.
Enviar confirmaciones
Envía confirmaciones y seguimiento según el flujo definido.
Escalar conversaciones
Escala conversaciones al equipo cuando corresponde.
Automatizar tareas
Automatiza tareas operativas repetitivas.
Trabajar por web o WhatsApp
Atiende por web, WhatsApp u otros canales según la operación.
Perfecto, avanzo con la reserva entonces.
IA activaGracias, muy buena la atención. Quedo atento.
Necesita humanoBandeja unificada con búsqueda y filtros por estado para no perder ninguna consulta.
Reservas
Cuatro niveles de automatización de reservas
No todos los hoteles llegan al mismo nivel de automatización. La capacidad depende de los sistemas disponibles y del flujo que quiera mantener el equipo.
Informar
Responder políticas, horarios, habitaciones, servicios y preguntas frecuentes.
Consultar
Consultar disponibilidad y tarifas cuando existe integración con el motor de reservas o PMS.
Asistir
Guiar al huésped y recopilar la información necesaria para iniciar una reserva.
Confirmar
Crear o confirmar la reserva únicamente cuando el PMS, motor o API permita hacerlo de forma segura.
Más que un chatbot
No siempre alcanza con un chatbot
Una solución real puede combinar agente de IA, automatizaciones, integraciones, PMS, reglas, datos, intervención humana y dashboard de control. La IA es una parte del sistema, no todo el sistema.
Chatbot genérico
Respuestas rígidas, poco contexto y sin control operativo sobre la atención.
Sistema Solvo
Conversación + dashboard + reglas + métricas + integraciones, adaptado al hotel.
Equipo humano
Mantiene el control, interviene, pausa la IA y toma los casos sensibles.
CONTACTO
ESTADO
IA activaÚltima actividad · hoy 09:34
ACCIONES
Vista de conversación con panel de control: activar o pausar la IA, derivar a una persona o cerrar el caso.
Para entender cómo diseñamos agentes de IA que combinan automatización, integraciones y control humano, mirá nuestra página de agentes.
Enfoque comercial
Más reservas directas, menos dependencia operativa
El objetivo es que más consultas terminen en el canal directo del hotel: motor de reservas, equipo comercial o flujo definido por la operación.
Cómo funciona
Cómo funciona una reserva por WhatsApp
El recorrido de una consulta hasta la reserva o la derivación, adaptado al proceso real del hotel.
El huésped escribe por WhatsApp
La consulta llega por WhatsApp, como cualquier mensaje al hotel.
La IA responde y consulta disponibilidad
La IA responde de inmediato. Si está integrada con el motor de reservas o PMS, consulta disponibilidad y precios en tiempo real.
Orientación a la reserva
La IA orienta al huésped hacia el link de reserva directa o el flujo definido por el hotel.
Derivación al equipo humano
Si la consulta es sensible, compleja o requiere confirmación, la IA deriva la conversación al equipo humano.
Confirmación y seguimiento
El equipo confirma la reserva y el sistema registra el seguimiento en el CRM o herramientas internas.
Este flujo se apoya en agentes de IA diseñados a medida. Para ver cómo lo aplicamos en otros contextos, mirá nuestros casos o contactanos.
Sistemas e integraciones
Conectamos la IA con los sistemas que ya usa el hotel
La IA se integra a la operación del hotel, no funciona como un chatbot aislado.
La viabilidad y profundidad de cada integración depende de las APIs, permisos, versión e infraestructura disponibles.
IA + personas
La IA no reemplaza a recepción
La IA puede absorber consultas repetitivas y dejar al equipo humano los casos donde realmente aporta más valor.
La IA resuelve
Pide información si la necesita
Consulta sistemas cuando corresponde
Escala excepciones
Recepción recibe contexto completo
Caso real
HOTEL ALFA SUITES: sistema conectado al motor de reservas
Problema
Consultas repetitivas sobre disponibilidad, reservas, servicios y coordinación, con atención manual en momentos de alta demanda.
Sistema construido
Agente de IA para atención al cliente, adaptado al flujo del hotel, para asistir consultas, orientar al huésped, filtrar solicitudes y derivar al equipo cuando corresponde.
Integración
Conectado al motor de reservas que el hotel ya utiliza.
Cambio operativo
Atención más ágil y consistente, mejor respuesta en alta demanda y mayor capacidad de acompañar reservas sin sumar carga operativa.
Cuándo aplica
Cuándo tiene sentido
Cómo trabajamos
Cómo trabajamos con hoteles
Entendemos cómo opera el hotel.
Revisamos consultas, canales y sistemas.
Identificamos qué conviene resolver.
Diseñamos el flujo.
Integramos y probamos.
Ponemos en producción.
Medimos y ajustamos cuando corresponde.
¿Todavía no sabés por dónde empezar? Mirá nuestro diagnóstico de procesos.
Seguridad y control
Seguridad, permisos y control
El sistema trabaja con alcance definido, permisos, trazabilidad y reglas acordadas. Puede consultar o registrar información solo dentro de los límites definidos para el proyecto. La IA puede pausarse automáticamente ante casos sensibles, y el equipo puede intervenir o pausar conversaciones cuando lo necesite.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué puede hacer un sistema de IA para hoteles?
Puede responder consultas frecuentes, consultar información del hotel, asistir disponibilidad, captar datos, registrar solicitudes, enviar confirmaciones, escalar conversaciones y automatizar tareas operativas. Las capacidades se configuran según la operación, los canales y los sistemas de cada hotel.
¿Puede conectarse con el PMS?
Sí, cuando el PMS expone APIs o mecanismos de integración. La viabilidad y profundidad de la integración dependen de las APIs, permisos, versión e infraestructura disponibles.
¿Puede conectarse con el motor de reservas?
Sí. El sistema se conecta con el motor de reservas que ya utiliza el hotel para orientar consultas y derivar al canal directo, con permisos y alcance definido.
¿Puede consultar disponibilidad y tarifas?
Depende de la integración. Si el sistema está conectado al motor de reservas o PMS del hotel, puede consultar disponibilidad y tarifas en tiempo real. Sin esa integración, la IA orienta la consulta y deriva al equipo humano para confirmar.
¿Puede hacer reservas?
Distinguimos cuatro niveles: informar, consultar disponibilidad, asistir una reserva y confirmarla. La confirmación automática solo se habilita cuando el PMS, motor o API permite hacerlo de forma segura.
¿Funciona por WhatsApp?
Sí. Funciona por WhatsApp, además de web, email y otros canales, según cómo atiende el hotel.
¿Puede derivar al equipo humano?
Sí. Deriva al equipo según las reglas definidas por el hotel cuando una consulta lo requiere, entregando el contexto completo de la conversación.
¿Se puede intervenir una conversación?
Sí. Desde el dashboard, el equipo puede intervenir cualquier conversación en cualquier momento.
¿La IA puede pausarse?
Sí. La IA puede pausarse de forma manual o automática ante casos sensibles o específicos.
¿Reemplaza al equipo del hotel?
No. Asiste procesos concretos, ordena conversaciones y deriva cuando corresponde. El equipo mantiene control sobre la operación.
¿Necesitamos cambiar nuestros sistemas?
No necesariamente. La IA se integra con los sistemas que el hotel ya utiliza. La profundidad de cada integración depende de las APIs y permisos disponibles.
¿En qué idiomas atiende?
Atiende en español e inglés, y puede configurarse para otros idiomas según las necesidades del hotel.
¿Cómo se protegen los datos?
El sistema trabaja con alcance definido, permisos y trazabilidad. Solo consulta o registra información dentro de los límites acordados para el proyecto, y la IA puede pausarse ante casos sensibles.
¿Cómo se implementa?
Solvo diseña e implementa la solución a medida, adaptada al flujo real del hotel, sus sistemas, permisos y canales. El alcance y los tiempos se definen en conjunto.
Evaluemos si tiene sentido para tu hotel
Contanos cómo atienden hoy las consultas, reservas y solicitudes de huéspedes. Evaluamos dónde tiene sentido aplicar IA y automatización.
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