Sistema de atención y reservas con IA para hoteles
Centralizá consultas, reservas, derivaciones y control operativo en una solución conectada a WhatsApp, web, motor de reservas y herramientas internas del hotel. Solvo diseña sistemas con IA para ordenar la atención, responder mejor y traccionar más oportunidades hacia la reserva directa.
Más de 20 desarrollos en producción en agentes de IA, automatizaciones e integraciones empresariales.
El desafío real
El problema no es recibir consultas, es convertirlas
Muchos hoteles ya reciben tráfico y consultas. El problema es que parte de esas oportunidades se pierde antes de llegar al motor de reservas directo.
Las OTAs pueden ser útiles para generar demanda, pero cuando el hotel depende demasiado de ellas, pierde margen, datos y control sobre la relación con el huésped. Un sistema de atención bien diseñado ayuda a empujar más consultas hacia el canal directo y el motor de reservas del hotel.
Qué incluye
Qué incluye el sistema
Una solución completa que combina atención conversacional, control operativo e integraciones, adaptada al flujo del hotel.
Atención multicanal
Atención por WhatsApp, web, texto, audio y voz, según cómo atiende el hotel.
Asistencia con IA
Asistencia automática con IA para consultas frecuentes sobre disponibilidad y servicios.
Orientación de reservas
Orientación de reservas y derivación al motor de reservas directo del hotel.
Dashboard operativo
Dashboard para visualizar conversaciones, estados y prioridades en un solo lugar.
Intervención humana
El equipo puede intervenir cualquier conversación cuando hace falta.
Pausa de la IA
Pausa manual o automática de la IA ante casos sensibles o específicos.
Derivaciones por reglas
Derivaciones según las reglas y criterios definidos por el hotel.
Registro en CRM
Registro en CRM o herramientas internas para no perder el seguimiento.
Métricas de atención
Métricas de consultas, temas frecuentes, derivaciones y oportunidades.
Integraciones
Integración con motor de reservas, bases de datos y sistemas internos.
Perfecto, avanzo con la reserva entonces.
IA activaGracias, muy buena la atención. Quedo atento.
Necesita humanoBandeja unificada con búsqueda y filtros por estado para no perder ninguna consulta.
Más que un chatbot
No es solo una IA que responde mensajes
La IA es una parte del sistema, no todo el sistema. La solución combina atención conversacional, dashboard operativo, reglas de negocio, control humano, trazabilidad, métricas e integraciones.
Chatbot genérico
Respuestas rígidas, poco contexto y sin control operativo sobre la atención.
Sistema Solvo
Conversación + dashboard + reglas + métricas + integraciones, adaptado al hotel.
Equipo humano
Mantiene el control, interviene, pausa la IA y toma los casos sensibles.
CONTACTO
ESTADO
IA activaÚltima actividad · hoy 09:34
ACCIONES
Vista de conversación con panel de control: activar o pausar la IA, derivar a una persona o cerrar el caso.
Enfoque comercial
Más reservas directas, menos dependencia operativa
El objetivo es que más consultas terminen en el canal directo del hotel: motor de reservas, equipo comercial o flujo definido por la operación.
Integraciones
Conectado a las herramientas del hotel
El sistema se integra con los canales y sistemas que ya usa el hotel, con permisos y alcance definido.
Caso real
HOTEL ALFA SUITES: sistema conectado al motor de reservas
Antes
El equipo debía responder consultas repetitivas sobre disponibilidad, servicios, reservas y coordinación, especialmente en momentos de alta demanda.
Solución
Solvo desarrolló una solución de atención con IA adaptada al flujo del hotel y conectada al motor de reservas existente. El sistema ayuda a asistir consultas, orientar al huésped, filtrar solicitudes, ordenar conversaciones y derivar al equipo cuando corresponde.
Impacto
Atención más ágil y consistente, mejor capacidad de respuesta y una operación más ordenada sin depender de un bot genérico.
Cuándo aplica
Cuándo tiene sentido
Seguridad y control
Seguridad, permisos y control
El sistema trabaja con alcance definido, permisos, trazabilidad y reglas acordadas. Puede consultar o registrar información solo dentro de los límites definidos para el proyecto. La IA puede pausarse automáticamente ante casos sensibles, y el equipo puede intervenir o pausar conversaciones cuando lo necesite.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es un sistema de atención y reservas con IA para hoteles?
Es una solución que combina atención conversacional con IA, dashboard operativo, reglas de negocio, control humano, métricas e integraciones, para ordenar la atención del hotel y traccionar más consultas hacia la reserva directa.
¿Puede conectarse con el motor de reservas?
Sí. El sistema se conecta con el motor de reservas que ya utiliza el hotel para orientar consultas y derivar al canal directo, con permisos y alcance definido.
¿Funciona por WhatsApp?
Sí. Funciona por WhatsApp, además de web, texto, audio y voz, según cómo atiende el hotel.
¿Se puede intervenir una conversación?
Sí. Desde el dashboard, el equipo puede intervenir cualquier conversación en cualquier momento.
¿La IA puede pausarse?
Sí. La IA puede pausarse de forma manual o automática ante casos sensibles o específicos.
¿Puede derivar al equipo humano?
Sí. Deriva al equipo según las reglas definidas por el hotel cuando una consulta lo requiere.
¿Reemplaza al equipo del hotel?
No. Asiste procesos concretos, ordena conversaciones y deriva cuando corresponde. El equipo mantiene control sobre la operación.
¿Ayuda a vender más directo y depender menos de OTAs?
Puede ayudar a orientar más consultas hacia el canal directo y el motor de reservas del hotel, pero no promete eliminar OTAs ni garantiza resultados específicos. El objetivo es mejorar la capacidad de respuesta, el seguimiento y el control sobre las oportunidades.
¿Se adapta al tono y reglas del hotel?
Sí. Se adapta al tono, los criterios y las reglas de atención definidas por cada hotel.
¿Solvo trabaja con soluciones a medida?
Sí. Solvo diseña y desarrolla soluciones a medida, adaptadas al flujo real de trabajo, los sistemas, los permisos, los datos y los canales de cada hotel.
Evaluemos si tiene sentido para tu hotel
Contanos cómo atiende hoy tu hotel y evaluamos juntos cómo ordenar la atención y traccionar más reservas directas.