WhatsApp · Voz · ERP · CRM
Agentes de IA para empresas conectados a tus procesos y sistemas
Cuando las consultas repetitivas no dan abasto, la información está dispersa entre sistemas o los procesos manuales consumen tiempo, un agente de IA puede ayudar. Diseñamos agentes que consultan datos, usan herramientas, se integran con tu ERP o CRM y ejecutan tareas dentro de reglas definidas.
Más de 20 desarrollos en producción en agentes de IA, automatizaciones e integraciones empresariales, en sectores como salud, hotelería, servicios profesionales, ópticas, marketing, finanzas y operaciones comerciales.
Cómo funciona
Agente → herramientas → datos → acciones → humano
Entiende el contexto y el objetivo de cada interacción.
Se conecta con APIs y software interno.
Consulta información real del negocio.
Ejecuta tareas dentro de reglas definidas.
Deriva cuando hace falta criterio.
Qué es un agente
Qué es un agente de IA
Un agente de IA no solo responde preguntas. Puede recibir información, consultar sistemas, utilizar herramientas y realizar acciones según las reglas de tu empresa.
Entiende el contexto
Sabe a qué se dedica la empresa, cómo trabaja y qué objetivo tiene cada interacción.
Consulta información
Accede a datos del negocio, sistemas y herramientas para responder con información real.
Usa herramientas
Se conecta con APIs, bases de datos y software interno para consultar o registrar.
Ejecuta acciones
Dentro de un alcance definido, puede activar tareas, validaciones o derivaciones.
Cuándo tiene sentido
Un agente a medida no es para todos los casos. Suele tener sentido cuando la operación crece más rápido que el equipo, cuando hay tareas repetitivas o cuando hace falta más orden, consistencia y acceso a la información.
Chatbot vs. agente vs. automatización
No es lo mismo un chatbot que un agente
La diferencia está en cuánto entiende, qué puede consultar y qué puede hacer dentro de tu operación.
Chatbot
Responde preguntas a partir de un guion o una base de conocimiento. No consulta sistemas ni ejecuta acciones.
Agente
Entiende el contexto, consulta datos y sistemas, usa herramientas y ejecuta acciones dentro de reglas definidas.
Automatización
Ejecuta un flujo predefinido, paso a paso, sin necesidad de interpretar ni decidir.
Cuando el camino está definido, alcanza con una automatización. Mirá cómo automatizamos procesos empresariales.
Tipos de agentes
Tipos de agentes de IA para empresas
Cada agente se diseña según el caso. Estos son los tipos que desarrollamos, y muchas veces se combinan en una misma solución.
Atención y ventas
Asistentes por WhatsApp, voz, audio o texto que informan, asisten, ordenan conversaciones y derivan cuando corresponde.
Agentes internos
Asistentes para que el equipo consulte información del negocio en lenguaje natural, con permisos y alcance definido.
Voz
Sistemas conversacionales para llamadas entrantes o salientes: guían conversaciones, filtran, derivan y registran.
Datos y consultas empresariales
Agentes que responden preguntas sobre métricas, reportes e información del negocio conectados a tus datos.
Operativos
Agentes que ejecutan lógica interna, validaciones, derivaciones o acciones dentro de un flujo de trabajo.
ERP y sistemas de negocio
Desarrollos a medida integrados a ERP, CRM, bases de datos o planillas para consultar, registrar y activar acciones.
¿Buscás un sistema de IA para hotelería? Mirá nuestro sistema de IA para hoteles.
¿Necesitás conectar IA con tu ERP? Mirá cómo construimos sistemas inteligentes sobre tu ERP.
Cómo construimos agentes
Cómo construimos un agente empresarial
No alcanza con conectar un modelo a WhatsApp. La calidad en producción depende de integración, permisos, límites, observabilidad, validación y mantenimiento.
No prometemos autonomía total ni seguridad absoluta. Diseñamos agentes con límites claros, supervisión y trazabilidad.
Modelo
Elegimos el modelo según el caso, el idioma, el costo y la latencia que requiere la operación.
Instrucciones
Definimos cómo debe comportarse, qué tono usar y qué objetivo tiene cada interacción.
Contexto
Le damos la base de conocimiento y la información real de tu empresa.
Herramientas y APIs
Lo conectamos con los sistemas y funciones que necesita para consultar o actuar.
Datos
Trabaja con la información que se acuerda, con el alcance y los permisos definidos.
Permisos
Cada agente accede solo a lo que corresponde, según roles y alcance.
Memoria
Cuando el caso lo requiere, mantiene contexto entre interacciones.
Human-in-the-loop
Definimos cuándo actúa solo y cuándo pide confirmación o deriva a una persona.
Logs y monitoreo
Queda registro de lo que consulta o ejecuta, para auditar y mejorar.
Evaluaciones
Medimos la calidad de las respuestas y las acciones antes y después de salir a producción.
Agentes + humanos
El agente trabaja con la persona, no en su lugar
Un agente bien diseñado puede funcionar con distintos niveles de autonomía, según lo que el proceso necesite.
La autonomía total no es el objetivo. El objetivo es que el agente resuelva lo repetitivo y deje a las personas lo que requiere criterio.
Resolver
Responde o ejecuta dentro del alcance acordado.
Pedir confirmación
Cuando la acción es sensible, consulta antes de ejecutar.
Ejecutar
Realiza la tarea y deja registro de lo que hizo.
Escalar a una persona
Deriva cuando la consulta es compleja o requiere criterio humano.
Dejar contexto
Entrega a la persona todo lo que ya sabe, para no empezar de cero.
A medida vs. genérico
Qué diferencia a un agente a medida de una plataforma genérica
La diferencia no está en la interfaz, sino en cuánto entiende el agente sobre tu negocio, con qué datos trabaja y qué puede hacer realmente dentro de tu operación.
Entiende el contexto del negocio
Sabe a qué se dedica la empresa, cómo trabaja y qué objetivo tiene cada interacción.
Usa una base de conocimiento propia
Responde con la información real de tu empresa, no con respuestas genéricas de una plataforma cerrada.
Sigue reglas y derivaciones acordadas
Deriva a una persona, filtra o escala según la lógica que definimos con tu equipo.
Se integra con tus sistemas
Se conecta con CRM, ERP, bases de datos y herramientas internas para consultar y registrar información.
Respeta permisos y trazabilidad
Trabaja con roles, permisos y alcance definido sobre los datos, y deja registro de lo que consulta o ejecuta.
Se prueba con escenarios reales
Antes de salir a producción se testea con casos y conversaciones reales de tu operación.
Cómo elegir proveedor
Cómo elegir un proveedor de agentes de IA
No todos los proveedores son iguales. Estos son los criterios que conviene evaluar antes de decidir, más allá del precio o de una demo.
Entiende tu proceso real
Pregunta cómo trabaja tu empresa hoy y diseña el agente sobre ese flujo, no sobre una plantilla genérica.
Se integra con tus sistemas
Puede conectarse con tu CRM, ERP, bases de datos y herramientas internas, no solo responder mensajes.
Define límites y supervisión humana
Deja claro cuándo el agente actúa solo y cuándo deriva a una persona, con reglas y trazabilidad.
Trabaja con tus datos y permisos
Respeta roles, permisos y alcance sobre la información, y deja registro de lo que consulta o ejecuta.
Prueba con escenarios reales
Antes de salir a producción, testea con casos y conversaciones reales de tu operación.
Explica límites con honestidad
Te dice qué puede y qué no puede hacer el agente, sin prometer resultados que no puede cumplir.
Casos reales
Agentes funcionando en operaciones reales
Casos reales de agentes que desarrollamos. Cada uno se adapta al proceso, los sistemas y los permisos de la empresa.
La Casa del Multifocal
Problema
La atención dependía del equipo humano, con consultas repetitivas y dificultad para responder rápido sin generar desorden.
Agente
Agente de atención por WhatsApp que responde con audios y texto, guía al cliente y ordena parte del flujo comercial.
Integración
WhatsApp, conectado a la lógica y la información del negocio.
Cambio operativo
Respuestas más ágiles, atención más consistente y mayor capacidad de escalar sin sumar la misma carga operativa.
Cziber
Problema
Acceder a datos y métricas del negocio requería abrir múltiples sistemas o pedir reportes al equipo técnico.
Agente
Agente de WhatsApp que permite consultar datos del negocio en lenguaje natural, sin conocimientos técnicos.
Integración
WhatsApp conectado a los datos y sistemas del negocio (ERP).
Cambio operativo
Acceso inmediato a información clave desde el celular, sin depender de intermediarios.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre agentes de IA
¿Qué es un agente de IA?
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Un agente de IA no solo responde preguntas. Puede recibir información, consultar sistemas, utilizar herramientas y realizar acciones según las reglas de tu empresa. A diferencia de un chatbot, entiende el contexto, accede a datos reales y puede ejecutar tareas dentro de un alcance definido.
¿En qué se diferencia de un chatbot?
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Un chatbot responde a partir de un guion o una base de conocimiento, sin consultar sistemas ni ejecutar acciones. Un agente entiende el contexto, consulta datos y sistemas, usa herramientas y ejecuta acciones dentro de reglas definidas. Tampoco vendemos una plataforma genérica de chatbots: diseñamos agentes a medida para cada negocio.
¿Qué tipo de agentes de IA desarrolla Solvo?
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Desarrollamos agentes de atención y ventas, agentes internos para consultar datos del negocio, agentes de voz, agentes de datos y consultas empresariales, agentes operativos y agentes conectados a ERP y sistemas de negocio. La atención al cliente es un caso importante, pero no el único.
¿Puede conectarse a nuestro ERP o CRM?
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Sí. Diseñamos los agentes para conectarse con ERP, CRM, bases de datos, planillas y herramientas internas, de modo que puedan consultar información actualizada, registrar datos y activar acciones dentro de tu operación, siempre con el alcance definido.
¿Puede usar WhatsApp?
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Sí. Desarrollamos agentes por WhatsApp para atención o ventas: guían conversaciones, filtran y derivan, siguen reglas del negocio y registran información o activan acciones según lo que ocurra. También hacemos agentes de voz para llamadas entrantes o salientes.
¿Puede ejecutar acciones?
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Sí, dentro de un alcance definido. El agente puede activar tareas, validaciones, derivaciones o registros en tus sistemas, siempre con permisos, reglas y trazabilidad. Las acciones sensibles se configuran para pedir confirmación o derivar a una persona.
¿Cómo se controla lo que puede hacer?
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Todo lo relacionado con datos internos, ERP, CRM o consultas de negocio se diseña con permisos, roles, alcance definido y trazabilidad. El agente trabaja solo sobre la información y las acciones que se acuerdan con la empresa, y queda registro de lo que consulta o ejecuta.
¿Cuándo interviene una persona?
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Un agente bien diseñado tiene límites claros: actúa solo dentro del alcance acordado y deriva a una persona cuando la consulta es sensible, compleja o requiere confirmación. La supervisión humana y las reglas de derivación se definen con tu equipo.
¿Cuándo conviene un agente y cuándo una automatización?
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Una automatización conviene cuando el camino está definido: los pasos son siempre los mismos. Un agente conviene cuando hace falta interpretar contexto o decidir entre opciones. Muchas veces se combinan: partes determinísticas automatizadas y partes variables resueltas por el agente.
¿Cómo elijo un proveedor de agentes de IA?
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Evaluá si entiende tu proceso real, si se integra con tus sistemas (CRM, ERP, bases de datos), si define límites y supervisión humana, si respeta permisos y trazabilidad, y si prueba con escenarios reales antes de salir a producción. Un buen proveedor también te explica con honestidad qué puede y qué no puede hacer el agente.
¿Tenés un proceso donde una persona recibe información, consulta sistemas y después decide o ejecuta acciones?
Contanos cómo funciona hoy y evaluamos si un agente tiene sentido para tu operación.
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